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文旅集团简讯| 来自社区一线战疫先锋的日志(九)

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王兆亮:学会换位思考 满足居民诉求

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我是山东神洲园林公司的员工,也是文旅集团下沉社区服务防疫工作的一名志愿者,在全福街道小辛社区协助防疫工作。工作中大部分居民都主动配合,但是也有个别的居民情绪容易激动,不太愿意配合工作。

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我作为一名景区工作人员,经常和游客打交道,在平时工作当中积累了不少好的经验,可以运用到社区防疫工作中去:

一是微笑服务。虽然我们平时会带着口罩,但是别人也会感受到你的笑容,俗话说伸手不打笑脸人 ,这样就能和居民更好地沟通。

二是注意说话语气 。同样的话语,如果不注意语气,说出来会产生截然相反的效果。所以在和居民交流的过程中,我时刻注意,平和耐心地与人交流,居民也会用和你相同的语气来回应你。

三是多换位思考。遇到不好解决的事情,我会多站在居民的角度考虑问题,就像我平时在景区工作时处理游客投诉那样,在不违反疫情防控的前提下尽量满足居民诉求,同时也给居民讲讲我们一线志愿者工作中的辛苦和困难,将心比心,这样各项工作就好开展了。

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协助社区服务疫情防控工作,能让我把平时景区工作中好的经验运用到回报社会当中去,为这场全民战疫贡献力量,体现自己的价值,再苦再累也觉得值得!

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